Politique de Remboursement
Conditions claires et transparentes concernant notre essai gratuit de 40 jours, nos ventes fermes et la protection des paiements.
Chez Poppycorn TV, la transparence et la satisfaction de nos utilisateurs sont au cœur de nos engagements. Nous offrons à chaque nouvel utilisateur un essai gratuit complet de 40 jours sur sa Smart TV afin d'évaluer les performances du lecteur avant tout achat. Cette politique détaille les conditions de vente finale, les exceptions couvertes et le traitement des paiements.
1. Période d'essai gratuit de 40 jours
Dès l'installation de Poppycorn TV sur votre téléviseur (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Apple TV), vous bénéficiez immédiatement de 40 jours d'essai gratuit sans renseigner de coordonnées bancaires. Cette période vous permet de tester :
- La compatibilité de vos playlists personnelles (M3U et Xtream Codes)
- La fluidité de lecture 4K, le décodage audio et les sous-titres sur votre téléviseur
- La réactivité de l'interface avec votre télécommande Smart TV
2. Ventes finales et politique de non-remboursement
Avis explicite : Service et licences non remboursables
Puisque chaque utilisateur dispose d'un essai gratuit complet de 40 jours avant de payer, tous les achats de licence Poppycorn TV sont strictement définitifs et non remboursables une fois liés à votre téléviseur.
Étant donné que chaque utilisateur bénéficie d'une période d'essai préalable de 40 jours lui permettant d'évaluer le produit en conditions réelles, tous les achats de licences d'activation sont fermes, définitifs et non remboursables une fois la licence attribuée au numéro de série de l'appareil.
Conformément aux réglementations relatives aux biens et services numériques (notamment l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE), le droit légal de rétractation cesse de s'appliquer dès lors que la fourniture de la licence numérique commence après votre période d'essai.
3. Exceptions protégées et assistance
Malgré le caractère définitif des ventes, nous garantissons une protection totale dans les deux cas suivants :
Paiements multiples accidentels
Si un double prélèvement survient par erreur pour la même clé de série, le paiement excédentaire est immédiatement remboursé sur votre carte bancaire d'origine via Stripe.
Erreur de frappe de clé (transfert gratuit)
En cas d'erreur lors de la saisie de votre clé de série au checkout, notre équipe d'assistance transfère sans délai votre licence sur votre téléviseur sans aucun frais.
4. Situations exclues de tout remboursement
Poppycorn TV est exclusivement un logiciel de lecture indépendant et ne vend, n'héberge ni ne diffuse aucune chaîne ni contenu multimédia. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour :
Pannes du fournisseur de playlist tiers : Mise en mémoire tampon, coupures de flux, serveurs tiers indisponibles, expiration de votre abonnement externe ou blocage par votre FAI.
Changement d'avis après les 40 jours d'essai : La période de 40 jours d'essai offrant un temps largement suffisant pour tester et valider toutes les fonctionnalités avant paiement.
5. Délais de traitement des exceptions et remboursement Stripe
Les demandes liées aux paiements multiples accidentels sont vérifiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Après validation, le remboursement est automatiquement reversé sur votre carte bancaire d'origine via notre passerelle Stripe. Les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
6. Prévention des litiges et libellé bancaire
La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous l'intitulé POPPYCORN TV ou POPPYCORN.TV. Pour toute question de facturation ou de transfert de clé, contactez directement notre équipe avant d'ouvrir un litige bancaire. Notre support vous assiste immédiatement afin d'éviter des délais d'instruction bancaires superflus.