سياسة الاسترجاع
شروط واضحة وشفافة حول فترة التجربة المجانية لمدة 40 يوماً، ومبيعات التفعيل النهائية، وحماية المعاملات.
في Poppycorn TV، نحرص على الشفافية التامة مع عملائنا. نوفر لجميع المستخدمين فترة تجريبية مجانية غير مقيدة لمدة 40 يوماً على شاشات التلفاز الذكية لتقييم أداء التطبيق بالكامل قبل دفع أي رسوم تفعيل. توضح هذه السياسة بوضوح شروط التفعيل النهائي والاستثناءات المعتمدة وإجراءات معالجة المدفوعات.
1. فترة التجربة المجانية الكاملة (40 يوماً)
بمجرد تثبيت تطبيق بوبي كورن تيفي على شاشتك الذكية (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Apple TV)، يُمنح جهازك تلقائياً فترة تجريبية مجانية لمدة 40 يوماً دون الحاجة لإدخال أي بيانات بنكية. تتيح لك هذه الفترة اختبار:
- توافق ملفات وقوائم التشغيل الخاصة بك (M3U و Xtream Codes)
- سلاسة تشغيل الفيديو ودقة 4K وتزامن الصوت والترجمة على معالج شاشتك
- استجابة واجهة المستخدم مع جهاز التحكم عن بعد (Remote Control)
2. سياسة الشراء النهائي وعدم قابلية الاسترداد
إشعار صريح: الخدمة والتراخيص غير قابلة للاسترداد
بناءً على منح كل مستخدم تجربة مجانية كاملة لمدة 40 يوماً قبل الشراء، فإن جميع مبيعات تراخيص بوبي كورن تيفي نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد ربطها بمفتاح جهازك.
نظراً لأن كل مستخدم يحصل على فترة تجريبية مجانية لمدة 40 يوماً لاختبار التطبيق بشكل كامل قبل اتخاذ قرار الشراء، فإن جميع عمليات شراء تراخيص التفعيل تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد الدفع وربط الترخيص بالمفتاح التسلسلي للجهاز (Serial Key).
وفقاً للقوانين المنظمة لتسليم المحتوى الرقمي الفوري (بما فيها المادة 16(م) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU)، فإن حق الانسحاب القانوني يسقط فور تسليم الرخصة الرقمية وتفعيل الجهاز بعد انتهاء أو خلال فترة التجربة المجانية.
3. الاستثناءات المحمية وحل المشكلات
على الرغم من سياسة المبيعات النهائية، نضمن الحماية الكاملة لعملائنا في الحالتين التاليتين دون أي تعقيد:
المدفوعات المكررة عن طريق الخطأ
إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس مفتاح الجهاز نتيجة لضغط متكرر أو انقطاع في الاتصال، نقوم برد المبلغ المكرر فوراً وبشكل كامل إلى بطاقتك الأصلية عبر Stripe.
خطأ مطبعي في مفتاح الجهاز (نقل الترخيص مجاناً)
إذا أدخلت حرفاً خاطئاً أثناء كتابة مفتاح التلفاز في صفحة الدفع، يقوم فريق الدعم لدينا بنقل وتصحيح الترخيص وربطه بشاشتك الحقيقية مجاناً ودون أي رسوم إضافية.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
تطبيق بوبي كورن تيفي هو مشغل وسائط محايد تماماً ولا يوفر أو يبيع أو يستضيف أي قنوات تلفزيونية أو فيديوهات أو بثوث مباشرة. وبناءً عليه، لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
أعطال مزود الخدمة الخارجي: تقطيع البث، توقف سيرفرات مزود قوائم التشغيل الخاص بك، انتهاء اشتراكك الخارجي، أو حظر الروابط من قبل مزود خدمة الإنترنت.
تغيير الرأي بعد انتهاء التجربة: نظراً لأن الـ 40 يوماً المجانية تمنح العميل وقتاً وافياً للغاية لفحص كافة خصائص التطبيق قبل الشراء.
5. معالجة الاستثناءات المعتمدة وطريقة الدفع
تتم مراجعة طلبات استرداد المدفوعات المكررة والتحقق منها خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. بمجرد الموافقة، يُعاد المبلغ تلقائياً وبشكل كامل إلى بطاقة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع سترايب (Stripe). وتظهر الأموال في كشف حسابك البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
6. حل النزاعات والتعرف على كشف الحساب
تظهر المعاملة على كشف حسابك البنكي باسم POPPYCORN TV أو POPPYCORN.TV. إذا واجهت أي استفسار حول الدفع أو تصحيح مفتاح جهازك، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الدعم الفني قبل فتح أي نزاع مصرفي. يضمن التواصل المباشر حلاً فورياً دون تأخير أو رسوم نزاع غير ضرورية.