Política de Reembolso
Términos claros y transparentes sobre nuestra prueba gratuita de 40 días, licencias definitivas y protección en pagos.
En Poppycorn TV creemos en la total transparencia. Ofrecemos a cada usuario una prueba gratuita sin restricciones de 40 días en su Smart TV para probar a fondo el reproductor antes de realizar cualquier pago. Esta política describe los términos de venta final, las excepciones protegidas y la gestión de reembolsos.
1. Período de prueba gratuita de 40 días
Nada más instalar Poppycorn TV en tu televisor (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Apple TV), dispones automáticamente de 40 días de prueba gratuita sin facilitar datos de pago. Este plazo te permite comprobar:
- La compatibilidad de tus listas personales (M3U y Xtream Codes)
- La fluidez en 4K, la sincronización de audio y subtítulos en tu televisor
- La navegación ágil con el mando a distancia de tu televisor
2. Ventas finales y política de no reembolso
Aviso explícito: Servicio y licencias no reembolsables
Dado que cada usuario dispone de una prueba gratuita de 40 días antes de abonar el importe, todas las compras de licencia de Poppycorn TV son estrictamente definitivas y no reembolsables una vez activadas.
Puesto que cada usuario dispone de 40 días de prueba gratuita para evaluar el producto en su televisor antes de pagar, todas las compras de licencias de activación son firmes, definitivas y no reembolsables una vez vinculada la clave al número de serie del equipo.
Conforme a la normativa sobre contenidos y servicios digitales (artículo 16(m) de la Directiva UE 2011/83/UE), el derecho de desistimiento decae una vez que el servicio digital se ejecuta de forma inmediata tras el período de evaluación previo.
3. Excepciones protegidas y soporte
A pesar del carácter definitivo de la compra, garantizamos una protección rigurosa en los siguientes supuestos:
Cobros duplicados por error
Si se produce un cargo duplicado por error para el mismo dispositivo, el importe duplicado se reembolsa de inmediato a tu tarjeta original a través de Stripe.
Error al escribir la clave (transferencia gratuita)
Si cometes un error al teclear tu clave de serie durante la compra, nuestro equipo reasigna la licencia a tu televisor correcto sin coste alguno.
4. Situaciones excluidas de reembolso
Poppycorn TV es exclusivamente una aplicación reproductora y no vende, aloja ni transmite canales de televisión o contenidos. En consecuencia, no procede reembolso en los siguientes casos:
Incidencias de tu proveedor de listas externo: Cortes de señal, servidores caídos de tu proveedor externo, caducidad de tu suscripción ajena o restricciones de tu operador de internet.
Cambio de opinión tras los 40 días de prueba: Los 40 días de prueba gratuita ofrecen tiempo suficiente para comprobar todas las funciones antes de adquirir la licencia.
5. Plazos de tramitación y abono mediante Stripe
Las incidencias por cobros duplicados se verifican en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Tras la validación, el abono se procesa de forma automática a la tarjeta original mediante Stripe, reflejándose en tu extracto en un plazo de 3 a 7 días hábiles según tu entidad financiera.
6. Resolución directa y comprobante bancario
El cargo se identificará en tu extracto bancario como POPPYCORN TV o POPPYCORN.TV. Ante cualquier consulta sobre tu pago o corrección de clave, contacta primero con nuestro equipo de asistencia antes de iniciar una disputa bancaria. Resolveremos tu solicitud con rapidez.