Rückerstattungsrichtlinie
Klare und transparente Bedingungen zu unserem 40-Tage-Testzeitraum, endgültigen Lizenzkäufen und Zahlungssicherheit.
Bei Poppycorn TV legen wir größten Wert auf Fairness und Transparenz. Wir gewähren jedem Nutzer einen vollwertigen, 40-tägigen kostenlosen Testzeitraum auf dem Smart-TV, um die App vor dem Kauf ausführlich zu prüfen. Diese Richtlinie erklärt unsere Lizenzbedingungen, Ausnahmeregelungen und die Zahlungsabwicklung.
1. 40 Tage kostenloser Testzeitraum
Nach der Installation von Poppycorn TV auf Ihrem Smart-TV (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Apple TV) erhalten Sie automatisch 40 Tage kostenlosen Zugriff ohne Angabe von Zahlungsdaten. In diesem Zeitraum können Sie prüfen:
- Kompatibilität Ihrer persönlichen Playlists (M3U und Xtream Codes)
- Reibungslose 4K-Wiedergabe, Audio-Codecs und Untertitel auf Ihrer Hardware
- Reaktionsschnelle Navigation mit Ihrer Smart-TV-Fernbedienung
2. Endgültige Verkäufe und Nicht-Erstattungsrichtlinie
Ausdrücklicher Hinweis: Dienst und Lizenzen nicht erstattungsfähig
Da jedem Nutzer vor dem Kauf ein 40-tägiger kostenloser Testzeitraum zur Verfügung steht, sind alle Lizenzkäufe von Poppycorn TV nach der Bindung an Ihr Gerät ausnahmslos endgültig und nicht erstattungsfähig.
Da jeder Nutzer vor dem Kauf einen 40-tägigen kostenlosen Testzeitraum nutzen kann, um die Software auf seinem Gerät ausgiebig zu testen, sind alle Lizenzkäufe nach der Zuweisung an die Seriennummer des Geräts endgültig und nicht erstattungsfähig.
Gemäß den Bestimmungen für digitale Güter und Dienstleistungen (Art. 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU) erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald die digitale Freischaltung nach dem Testzeitraum auf ausdrücklichen Wunsch ausgeführt wurde.
3. Geschützte Ausnahmen und Fehlerbehebung
Ungeachtet der grundsätzlichen Endgültigkeit garantieren wir schnellen Schutz in folgenden zwei Fällen:
Versehentliche Doppelzahlungen
Sollte durch einen Verbindungsfehler eine Doppelbelastung für denselben Schlüssel erfolgen, wird der Betrag umgehend über Stripe auf Ihre Karte erstattet.
Tippfehler beim Serienschlüssel (kostenlose Korrektur)
Sollten Sie sich beim Eingeben des Schlüssels vertippt haben, überträgt unser Kundendienst die Lizenz kostenfrei auf Ihre korrekte Smart-TV-Seriennummer.
4. Ausdrücklich nicht erstattungsfähige Fälle
Poppycorn TV ist ausschließlich ein Medienplayer und vertreibt, hostet oder überträgt keinerlei Fernsehsender oder Inhalte. Daher sind folgende Fälle nicht erstattungsfähig:
Ausfälle externer Playlist-Anbieter: Buffering, Serverausfälle Ihres externen Playlist-Anbieters, Ablauf externer Abonnements oder Sperren durch Ihren Internetanbieter.
Meinungsänderung nach 40 Tagen Testzeit: Da der 40-tägige Testzeitraum mehr als ausreichend Zeit bietet, um alle Funktionen vor dem Kauf im Detail zu erproben.
5. Bearbeitungszeit für Ausnahmen und Rückzahlung über Stripe
Erstattungen für versehentliche Doppelzahlungen werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden geprüft. Nach Bestätigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Stripe auf Ihre Zahlungskarte. Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Bankarbeitstagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar.
6. Streitbeilegung und Abrechnungsbezeichnung
Die Belastung erscheint auf Ihrem Auszug als POPPYCORN TV oder POPPYCORN.TV. Bei Unklarheiten bezüglich der Zahlung oder zur Korrektur eines Serienschlüssels wenden Sie sich bitte immer zuerst an unseren Kundensupport, bevor Sie eine Bankreklamation einleiten. Wir helfen direkt und unbürokratisch.